NARASINETWORK.COM - KAB. BANDUNG
-Gelombang keluhan pelanggan terkait kualitas layanan informasi dan penanganan pengaduan Perumda Air Minum Tirta Raharja akhirnya mendapat respons dari Dewan Pengawas, Tubagus Raditya Indrajaya.
Setelah berbagai kritik bermunculan dari masyarakat, pihaknya memastikan seluruh masukan akan menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
Tubagus menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah menyuarakan kritik, saran, maupun pengalaman mereka sebagai pelanggan. Menurutnya, setiap masukan merupakan bentuk kepedulian yang harus dijadikan dasar untuk melakukan pembenahan.
"Terima kasih kepada seluruh masyarakat dan pelanggan yang telah menyampaikan kritik, masukan, dan pengalamannya. Bagi kami, setiap suara adalah bentuk kepedulian yang sangat kami hargai," katanya, dihubungi Selasa (30/6/2026).
Ia juga menepis anggapan bahwa berbagai penghargaan yang diraih Perumda Air Minum Tirta Raharja menjadi tolok ukur bahwa pelayanan telah sempurna.
Menurutnya, penghargaan tersebut bukanlah alasan untuk berpuas diri, melainkan menjadi pemacu agar kualitas pelayanan terus ditingkatkan.
"Penghargaan yang kami raih bukanlah alasan untuk berpuas diri, melainkan motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan," ujarnya.
Lebih lanjut, Tubagus menegaskan bahwa kritik yang disampaikan masyarakat tidak akan diabaikan.
Sebaliknya, seluruh masukan akan dijadikan bahan evaluasi untuk memperkuat sistem pelayanan, termasuk pada aspek informasi dan penanganan pengaduan yang belakangan menjadi sorotan pelanggan.
"Terima kasih telah mengingatkan kami untuk terus berbenah. Kepercayaan masyarakat adalah penghargaan yang paling berarti bagi Perumda Air Minum Tirta Raharja," pungkasnya.
Pernyataan tersebut menjadi respons atas keluhan sejumlah pelanggan yang sebelumnya mengaku mengalami kesulitan memperoleh informasi serta menilai layanan pengaduan belum berjalan secara optimal.
Publik kini menantikan langkah nyata Perumda Air Minum Tirta Raharja dalam membuktikan komitmennya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga evaluasi yang disampaikan tidak berhenti pada pernyataan, tetapi diwujudkan melalui perbaikan yang dirasakan langsung oleh pelanggan.
**
